Πολιτική Επιστροφών

Μαγιό

Για λόγους υγιεινής και προστασίας των πελατών μας, δεν πραγματοποιούνται αλλαγές ή επιστροφές στα μαγιό.

Κατ’ εξαίρεση και μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και έγκρισης από την εταιρεία, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν αλλαγές σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης ,με  τα συνοδευτικά στοιχεία της συσκευασίας τους και την απόδειξη αγοράς.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας και την αποφυγή οποιασδήποτε ταλαιπωρίας, προτείνουμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας για βοήθεια σχετικά με το μέγεθος ή το προϊόν.

Διαδικασία Αλλαγής (κατόπιν έγκρισης)

Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή, τηλεφωνικά ή μέσω μηνύματος. Κατόπιν έγκρισης, μπορείτε να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία μέσω του site μας και να συμπληρώσετε την κάρτα αλλαγής που περιλαμβάνεται στο δέμα.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας:

• Επιλέξτε πληρωμή με αντικαταβολή.
• Αναγράψτε στα σχόλια ότι πρόκειται για αλλαγή με ταυτόχρονη παράδοση και παραλαβή («χέρι με χέρι»).
• Σημειώστε τον αριθμό της αρχικής παραγγελίας και τον λόγο αλλαγής.

Σε περίπτωση που η αλλαγή εγκριθεί, η διαδικασία πραγματοποιείται με ταυτόχρονη παράδοση και παραλαβή («χέρι με χέρι»). Κατά την παράδοση του νέου προϊόντος, θα πρέπει να επιστραφεί το αρχικό προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος, αποστολής του νέου προϊόντος, καθώς και τυχόν διαφορά τιμής μεταξύ των προϊόντων, επιβαρύνουν τον πελάτη. Η εταιρεία μας θα προσαρμόσει αναλόγως το τελικό ποσό της αντικαταβολής πριν από την αποστολή της αλλαγής.

Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την εξέλιξή του.

Οι αλλαγές προϊόντων πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier Box Express.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης αποστολής, το προϊόν ενδέχεται να ζητηθεί να επιστραφεί στην εταιρεία μας για έλεγχο. Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου και εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή το λάθος στην αποστολή, θα αποσταλεί νέο προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.

Ρούχα

Στα ρούχα πραγματοποιούνται αλλαγές μεγέθους ή επιστροφές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,
• βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• διαθέτει όλα τα καρτελάκια και τη συσκευασία του,
• και συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή, είναι απαραίτητη η προηγούμενη επικοινωνία με την εταιρεία.Οι αλλαγές προϊόντων πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω συνεργαζόμενης courier Box Express. Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος και αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, όπως και τυχόν διαφορά τιμής μεταξύ των προϊόντων, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή δικό μας λάθος στην αποστολή

Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή, μέσω τηλεφώνου ή μηνύματος.

Παρακαλούμε να συμπληρώσετε την κάρτα επιστροφής που θα βρείτε μέσα στο δέμα και να αποστείλετε το προϊόν αποκλειστικά μέσω της συνεργαζόμενης courier Box Express, προκειμένου να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος.

Εφόσον διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, πραγματοποιείται:

• αντικατάσταση προϊόντος,
• ή επιστροφή χρημάτων, κατόπιν επιθυμίας του πελάτη.

Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Όλες οι αποστολές και επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά  μέσω ΕΛΤA Courier ή ΑCS Courier στα παρακάτω στοιχεία: 

Το κόστος αποστολής για επιστροφή μέσω Box Express ανέρχεται σε 3,50€ και αφαιρείται από την αξία της επιστροφής, όπου προβλέπεται καταβολή χρημάτων.

Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, παρέχεται η δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος ή καταβολής χρημάτων, σύμφωνα με την επιλογή του πελάτη. Τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

• παραλαβή ελαττωματικού προϊόντος,
• αδυναμία εκτέλεσης πληρωμένης παραγγελίας,
• ή άλλη περίπτωση κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας στις παραπάνω περιπτώσεις, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για την υποβολή αιτήματος επιστροφής του ποσού αγοράς. Η επιστροφή του προϊόντος και ο σχετικός έλεγχος από την εταιρεία προηγούνται της ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Παρακαλούμε επίσης να συμπληρώσετε την κάρτα αλλαγής που περιλαμβάνεται στο δέμα.

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή :

• η κατάθεση πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος,
• σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης,
• ή στον αντίστοιχο λογαριασμό πληρωμής (κάρτα / PayPal).

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας.

Σημαντικές Επισημάνσεις

• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.
• Σε περίπτωση αποστολής μέσω διαφορετικής courier, η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις, απώλειες ή επιπλέον χρεώσεις.
• Η ενημέρωση για οποιοδήποτε ζήτημα πρέπει να πραγματοποιείται εντός της ίδιας ημέρας από την παραλαβή. Αιτήματα που υποβάλλονται εκπρόθεσμα δεν γίνονται δεκτά.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή υποστεί φθορά.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, μαζί με όλα τα προστατευτικά, τα συνοδευτικά στοιχεία της συσκευασίας τους και την απόδειξη αγοράς.
• Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης επιστροφής που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις.